ITSM Specialist (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

• Du führst die gesamte Kundenkommunikation im IT-Service-Bereich und entwickelst daraus nachhaltige Partnerschaften

• Du steuerst die ITIL-Prozesse - von Change über Release bis hin zu Incident und Problem Management

• Du koordinierst technische Umsetzungen gemeinsam mit Engineering- und Betriebsteams

• Du verantwortest kleinere IT-Projekte eigenständig und begleitest größere Vorhaben gemeinsam mit Projektleitern

• Du übernimmst SLA-Tracking, Reporting und repräsentierst die Managed Services gegenüber Kund:innen auf Augenhöhe

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung in Systemtechnik und mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld

• Du bringst Praxis im Engineering oder Service Management mit - idealerweise aus einem IT-Dienstleistungsumfeld

• Du kennst Dich mit Microsoft-Technologien wie Azure und M365 bestens aus

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Weiterbildung im ITSM

• Du überzeugst durch Organisationstalent, klare Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

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