Field Engineer

Stellenbeschreibung: Field Engineer (FTE)
Position: Field Engineer (FTE)
Beschäftigungsart: Vollzeitäquivalent (FTE)
Arbeitsort: Schweiz und Deutschland
Berichtet an: Service Point of Contact (SPOC)
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8 Stunden zwischen 08:00 und 18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
Hauptaufgaben:
Der Field Engineer (FTE) ist verantwortlich für die Bereitstellung von Hardware-Incident-Lösungen, Wartung und IT-Support-Diensten vor Ort beim Kunden. Die Rolle umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf:
1. Technischer Support & Wartung
• Fehlerbehebung und Lösung von Desktop/Laptop-Betriebssystemproblemen, einschließlich Hardwarefehlern (hauptsächlich HP-PC-Hardware).
• Durchführung von Wartungsarbeiten, IMACD (Installieren, Bewegen, Hinzufügen, Ändern, Entsorgen)-Aktivitäten, präventiver Wartung und Standortbesichtigungen.
• Durchführung von Kunden-Audits nach Bedarf.
• Zuweisung und Rücknahme von IT-Assets, einschließlich der Erfassung von Daten in den entsprechenden Tools.
• Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows 11 OS, Microsoft Outlook, Microsoft Office 365 und unternehmenseigenen Anwendungen.
• Aufrüstung oder Downgrade von Hardwarekomponenten nach Genehmigung (z. B. RAM, HDD).
• Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software über die Unternehmensportale.
2. System- und Netzwerk-Support
• Fehlerbehebung und Wartung der lokalen IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerkdruckern, Multifunktionsgeräten, IP-Telefonie und Druckwarteschlangen.
• Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Systemkonformität und Sicherheit durch Unterstützung im Patch-Prozess für lokale Server und Infrastruktur.
• Bereitstellung von First-Level-Support für lokale Netzwerkprobleme, SDWAN/UTM und DHCP-Client-Konfigurationen.
• Eskalation komplexer technischer Probleme an spezialisierte technische Fachkräfte.
3. Kunden- und Projektkoordination
• Enge Zusammenarbeit mit den beteiligten Parteien, um die Servicebereitstellung mit den Erwartungen des Kunden abzustimmen.
• Sicherstellung der Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien des Kunden und Bereitstellung der erforderlichen Dokumentation.
• Unterstützung der IT-Umgebung des Kunden durch Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen an den festgelegten Standorten.
• Führen von genauen Serviceprotokollen und Dokumentationen.
Projektmanagement & Reporting
• Einreichung von Anwesenheitszeiterfassungen und Serviceberichten nach Bedarf.
• Bereitstellung monatlicher Service-Abnahmebestätigungen vom Vertreter des Kunden vor Ort.
• Kommunikation von Feedback und internen Berichten.
Serviceannahmen & Zusätzliche Aufgaben
• Arbeit nach vordefinierten Prozessen und Verfahren, die im Statement of Work (SOW) und den Bestellaufträgen (POs) beschrieben sind.
• Sicherstellung, dass die Servicebereitstellung mit den vertraglichen Vereinbarungen und den vereinbarten SLAs übereinstimmt.
• Wahrung eines professionellen Verhaltens und Aufrechterhaltung der Vertraulichkeit des Kunden jederzeit.
• Einhaltung aller Compliance- und Sicherheitsvorschriften.
• Teilnahme an Wissensaustausch und internen Schulungen nach Bedarf.
Reisen & Zusatzkosten
• Reisebereitschaft erforderlich.
• Die Rolle schließt Kosten für Arbeiten außerhalb der normalen Arbeitszeiten und Reisen über die übliche Pendelstrecke hinaus aus.
• Jede erweiterte Serviceanforderung erfordert eine schriftliche Genehmigung, bevor zusätzliche Kosten entstehen.
Wichtige Kompetenzen & Qualifikationen:
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von IT-Hardware, insbesondere HP-Geräten.
• Erfahrung mit Windows OS (Windows 11), Microsoft 365 und grundlegenden Netzwerk-Konfigurationen.
• Vertrautheit mit IT-Asset-Management und IMACD-Prozessen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, direkt mit Kunden zu arbeiten.
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Probleme bei Bedarf zu eskalieren.
• Berufserfahrung im Field Engineering oder technischen Support ist von Vorteil.
• Fließend in Englisch & Deutsch und/oder Französisch ist von Vorteil.