SRE / Application Support Team Lead (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist die zuverlässige Anlaufstelle für massgeschneiderte IT-Lösungen und Unterstützung in IT-Projekten. Mit über 30 Jahren Erfahrung und einem engagierten Team aus hochqualifizierten Mitarbeitern bietet das Unternehmen innovative Informationstechnologie, ethisches Geschäftsverhalten und eine klare Ausrichtung auf Qualität und Sicherheit. Die Kunden aus verschiedenen Branchen profitieren von der Fachkompetenz unseres ROCKEN Partner, und das Unternehmen strebt vorallem langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften an. Von Softwareentwicklung bis zu professionellem Projektmanagement - unser ROCKEN Partner ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens da.

• Du führst das Support-Team, übernimmst die Aufgabenverteilung und kümmerst dich um regelmäßiges Reporting.

• Du behältst den Überblick über das tägliche Ticket-Management und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

• Du stellst sicher, dass die ITIL-Prozesse sowohl im lokalen Bereich als auch im Nearshore-Support eingehalten werden.

• Du betreust die Applikationen, analysierst auftretende Fehler und behebst diese zielgerichtet.

• Du treibst die Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse voran, um die Effizienz zu steigern.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung und kannst bereits praktische Erfahrung vorweisen.

• Du bringst Führungskompetenz mit, idealerweise bereits mit Erfahrung in leitender Position.

• Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich.

• Du hast fundierte Kenntnisse in Jira, Confluence sowie im Umgang mit Windows, SQL, IIS, .NET und T-SQL.

• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut und du kannst dich sicher ausdrücken.

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